Hoeveel geld gooit jouw/jullie bedrijf weg door klanten onbewust naar de concurrent te sturen?
Toen ik gisteren in de Bijenkorf een armband wilde kopen werd ik geholpen door een vriendelijke verkoopster.
Zij gaf aan dat de armband die ik wilde kopen niet in mijn maat beschikbaar was, maar dat deze wel nabesteld kon worden.
Ik zei; prima, kunt u hem dan bij mij thuis laten bezorgen?
Waarop de verkoopster zei; nee, dat kan helaas niet. U zult hem
dan hier in Eindhoven op moeten komen halen, want dan wordt die bij de volgende levering meegezonden.
Toen ik verder ging kijken, een andere armband zag en daarbij door een andere verkoopster werd geholpen bleek ook hier mijn maat niet beschikbaar te zijn.
Daarop wéér mijn vraag; zou ik hem wellicht kunnen bestellen zodat die bij mij thuis wordt geleverd?
De verkoopster antwoordde daarop; ja, dat zou u prima kunnen doen. Dat moet u dan even zelf doen als u thuis bent.
Toen ik thuis kwam, wist welke armband ik wilde en welke maat ik nodig had ben ik gaan Googelen naar dit item…
Je raadt het al, er komen concurrenten van de Bijenkorf naar boven met een vele malen interessanter aanbod.
Ondanks dat ik het meer dan prima vond om bij de Bijenkorf zelf een premium te betalen vanwege de goede service heb ik het item online bij een concurrent besteld vanwege de lagere prijs en gratis schoonmaakset.
Misschien niet helemaal netjes, maar het zou dom zijn om in dat geval extra te gaan betalen.
Zonder specifieke namen van bedrijven te noemen zie ik in de praktijk vaak van dit soort situaties voorbij komen waarbij verkopers of klantenservice-medewerkers onbewust (potentiële) klanten direct of indirect naar concurrenten sturen.
Kortom, als je bedrijf zich in een (sterk) concurrerende markt bevindt en je daarin niet de goedkoopste optie bent, zorg dan dat je beste keus in een bepaalde situatie bent.
Hoe denken jullie dat bedrijven dit soort ‘lekkages’ het beste kunnen signaleren?
Close
0 reacties